Términos y Condiciones de Uso

1. Partes, aceptación y alcance

Saitooth es un MVP ofrecido como SaaS para profesionales y consultorios odontológicos. Puede incorporar nuevas organizaciones y profesionales en cualquier momento.

Estos términos regulan el acceso a Saitooth entre Byron Manuel Rosas Salguero, RUC 1723943393001 (“Saitooth”), y el profesional independiente u organización que contrata o utiliza el servicio (“Cliente”). Las personas que acceden por autorización del Cliente son “Usuarios autorizados”. Al aceptar los documentos durante el registro o usar el servicio, el Cliente acepta estos términos, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la Política de Uso Aceptable. Quien acepta por una organización declara contar con facultades suficientes para hacerlo. El Cliente es responsable de administrar sus Usuarios autorizados, permisos y credenciales.

El Cliente (titular de la Organización) podrá autorizar a terceros (personal administrativo, médicos colaboradores, asistentes) el acceso a la plataforma bajo su organización. El Cliente es el único responsable de salvaguardar las credenciales de acceso, de asignar los roles y permisos adecuados, y responde por cualquier infracción a la confidencialidad, uso indebido o eliminación de datos que realicen sus usuarios autorizados.

2. Rol del servicio

Saitooth proporciona software de apoyo administrativo y de registro. No presta servicios de salud, no ejerce la medicina, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos ni medicamentos y no sustituye el juicio clínico del profesional. Todo diagnóstico, receta, dosis, indicación o decisión clínica registrada o adoptada en la plataforma es de exclusiva responsabilidad del profesional de la salud, quien mantiene la obligación legal e indelegable sobre la salud de sus pacientes, conforme al Código Orgánico de Salud y demás normativa aplicable.

El Cliente es responsable de las decisiones clínicas, del contenido que ingresa, de verificar documentos y resultados antes de usarlos, de sus credenciales, de sus obligaciones sanitarias y de protección de datos, y de informar a sus pacientes sobre el tratamiento de sus datos.

3. Datos y confidencialidad

El Cliente conserva sus derechos sobre la información que incorpora. Para datos de pacientes, el Cliente es Responsable del Tratamiento y Saitooth Encargado, según el DPA. El Cliente instruye a Saitooth mediante este acuerdo y el uso de la plataforma, y garantiza que cuenta con base legal para los datos que ingresa.

Saitooth no vende ni usa datos de pacientes para fines propios, publicidad, perfilado o entrenamiento de IA. Puede tratar datos propios del Cliente para administrar la cuenta, facturación, soporte, seguridad y cumplimiento legal, conforme a la Política de Privacidad.

4. Licencia y uso aceptable

Durante la vigencia de la relación, Saitooth concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma según el plan contratado. No se permite compartir credenciales, acceder sin autorización a datos ajenos, intentar vulnerar la plataforma, introducir código dañino, extraer datos masivamente o descompilar el software.

Saitooth conserva la plena propiedad y los derechos de propiedad intelectual sobre el software, la plataforma, sus componentes y la tecnología que permiten prestar el servicio. El Cliente recibe únicamente la licencia limitada descrita en estos términos y no adquiere derechos de propiedad sobre el software. Las conductas prohibidas y las reglas operativas de uso se detallan en la Política de Uso Aceptable.

El Cliente no podrá, ni permitirá que terceros retiren o modifiquen las marcas, avisos de derechos o identificadores de Saitooth, ni modificar, crear obras derivadas, desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa, reproducir, distribuir, republicar o descargar partes del software, salvo cuando la ley lo permita expresamente. Tampoco podrá utilizar los Servicios para desarrollar productos o servicios competitivos, realizar pruebas de rendimiento o seguridad sin autorización previa y escrita, ni licenciar, vender, alquilar, transferir, ceder, distribuir, alojar, subcontratar, explotar comercialmente o poner los Servicios a disposición de terceros, salvo autorización expresa en estos términos.

El incumplimiento de las reglas de esta licencia o de la Política de Uso Aceptable podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, además de las acciones legales que correspondan.

5. Beta, disponibilidad y cambios

El servicio está en etapa beta. Puede contener errores, limitaciones, interrupciones o cambios. Saitooth procurará mantenerlo disponible y comunicar mantenimientos cuando sea razonable, pero no garantiza disponibilidad continua, recuperación inmediata ni una funcionalidad específica.

Si se realizan cambios materiales a estos términos, se notificarán antes de su entrada en vigor. Si la ley exige una nueva aceptación, se solicitará.

El servicio se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”. Saitooth realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma y notificará con la mayor anticipación posible los mantenimientos programados, pero no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad. Las interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura o de conectividad no otorgarán derecho a indemnización de ningún tipo.

Saitooth no será responsable por interrupciones temporales del servicio, pérdida de datos o fallos del sistema causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, ataques cibernéticos externos, fallas de los proveedores de infraestructura (alojamiento, base de datos, correo), o deficiencias en la conexión a internet del Cliente.

Saitooth no garantiza la inalterabilidad de la información cuando la falla provenga de micro-cortes o inestabilidad de la conexión a internet del Cliente o del uso de navegadores incompatibles. Es responsabilidad del Cliente verificar que la plataforma confirme visualmente el guardado correcto de la información.

La plataforma ejecuta tareas programadas automáticas (por ejemplo, avisos de facturación, limpieza de datos de recuperación, procesos de retención y exportaciones). Estas tareas se proporcionan como servicio de apoyo y no se garantiza su ejecución infalible ni en tiempo real, ya que dependen de la infraestructura de ejecución programada y de la conectividad. El Cliente debe verificar periódicamente en su panel la información relevante y no basar decisiones críticas exclusivamente en notificaciones automáticas.

Los procesos masivos o asíncronos (como exportaciones y generación de reportes) se ejecutan en infraestructura serverless sujeta a límites técnicos de tiempo de ejecución del proveedor de alojamiento. Saitooth no garantiza que todos los procesos automáticos culminen de forma ininterrumpida si el volumen de datos supera la tolerancia de la infraestructura. El Cliente debe verificar en su panel que las tareas masivas o notificaciones críticas se hayan completado correctamente.

6. Pagos, prueba y cancelación

Los planes, precios y condiciones vigentes se muestran en la plataforma o página de precios. Cualquier prueba gratuita, descuento, capacitación, migración o funcionalidad adicional aplica únicamente si está expresamente ofrecida y confirmada por Saitooth.

Los pagos efectuados no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa aplicable. La cancelación anticipada de la suscripción no genera devolución de importes ya facturados.

El impago de los cargos de la suscripción podrá dar lugar a la suspensión del acceso a la plataforma, previo aviso y tras un período de gracia. Durante la suspensión, los datos del Cliente se conservan y no se eliminan de inmediato; el Cliente puede regularizar su situación para restablecer el servicio. Si el impago persiste, la cuenta podrá cancelarse conforme a este acuerdo.

El Cliente puede solicitar cancelación. La devolución, exportación o eliminación de datos se coordinará por escrito según capacidades técnicas, instrucciones del Cliente y obligaciones legales. El Cliente sigue siendo responsable de conservar sus historias clínicas y de contar con copias necesarias para cumplir sus deberes profesionales.

La plataforma ofrece herramientas de exportación de los datos del Cliente en formatos estándar y brindará asistencia razonable para la exportación de los datos al término de la relación. El Cliente se obliga a realizar descargas y respaldos externos periódicos de su información clínica —como mínimo con frecuencia mensual, recomendándose semanal—. Saitooth no será responsable por la pérdida de continuidad o conservación del expediente clínico cuando dicha pérdida derive de la omisión de estos respaldos preventivos por parte del Cliente. La obligación legal de conservación de las historias clínicas corresponde exclusivamente al Cliente como Responsable del Tratamiento.

Las comunicaciones por correo electrónico (verificación de cuenta, autenticación, avisos de facturación y otras notificaciones de la cuenta) se despachan a través de un proveedor externo. Saitooth no garantiza la recepción efectiva ni la lectura en tiempo real de dichos correos, ya que la entrega depende de factores ajenos a la plataforma, tales como los filtros de spam de los servidores receptores, la capacidad del buzón de destino o la configuración del dominio del Cliente. El retraso, desvío o la no entrega de una notificación no generará derecho a indemnización.

7. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Saitooth no responde por decisiones clínicas, datos incorrectos ingresados por el Cliente, incumplimientos propios del Cliente, pérdida derivada de no conservar su información, ni daños indirectos o lucro cesante. Nada limita responsabilidades que la ley ecuatoriana no permita excluir, incluidas las obligaciones propias de Saitooth en protección de datos.

Bajo ninguna circunstancia Saitooth será responsable frente al Cliente o a terceros por daños indirectos, incidentales, punitivos o lucro cesante, incluyendo de forma no taxativa la pérdida de ingresos, la cancelación de consultas, los reclamos de pacientes del Cliente o la interrupción de su actividad comercial.

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, la responsabilidad total y acumulada de Saitooth frente al Cliente por toda reclamación, daño, pérdida o acción derivada del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma no excederá el importe total efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses de suscripción inmediatamente anteriores al hecho que origine el reclamo. Esta limitación no se aplica a la responsabilidad derivada de dolo o culpa grave de Saitooth, ni a las obligaciones de protección de datos que la ley no permita limitar.